Analisis Otomatisasi Layanan TI Berbasis ITIL 4: Systematic Literature Review
DOI:
https://doi.org/10.56995/sintek.v6i2.271Keywords:
Manajemen Layanan TI, Otomatisasi, Peningkatan Berkelanjutan, ITIL 4, Tata KelolaAbstract
Tuntutan terhadap kecepatan dan keandalan layanan Teknologi Informasi (TI) di era digital mendorong organisasi beralih dari operasional manual menuju otomatisasi. Namun, implementasi tanpa tata kelola yang kuat kerap memicu hilangnya visibilitas evaluasi layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis secara teoretis pemanfaatan otomatisasi terhadap peningkatan berkelanjutan pada proses manajemen layanan TI modern dengan kerangka ITIL 4 Service Value System (SVS). Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) terhadap literatur empiris publikasi 2020–2025. Hasil analisis menunjukkan bahwa otomatisasi cerdas melalui integrasi AI/ML dan Policy-as-Code secara fundamental mentransformasi instrumen Continual Improvement Register (CIR) menjadi ekosistem analitik yang prediktif. Implementasi otomatisasi terbukti mampu menurunkan Mean Time to Resolution (MTTR) hingga 45,8%, mempercepat lead time perubahan hingga 70%, serta memberikan penghematan biaya operasional sebesar 36%. Analisis lintas sektor menegaskan bahwa otomatisasi berperan sebagai mesin orkestrasi data yang menjembatani kesenjangan visibilitas antardivisi dan mencegah insiden berulang. Kesimpulannya, otomatisasi tidak sekadar menggantikan tugas manusia, melainkan bertindak sebagai penyuplai data esensial bagi ekosistem ITIL 4 SVS untuk menjamin perbaikan layanan TI yang terstruktur dan berkesinambungan.
Downloads
References
R. Vasikarla, “The Critical Role of Automation in Modern Site Reliability Engineering.”
A. R. A. Syafaruddin, N. Natsir, and S. Syafaruddin, “Implementasi Sistem Informasi Akuntansi (SIA) Berbasis Cloud Dalam Meningkatkan Efisiensi Operasional Bisnis Kecil,” Jurnal Minfo Polgan, vol. 13, no. 2, pp. 1618–1626, Oct. 2024, doi: 10.33395/jmp.v13i2.14183.
A. Belli, N. Maunero, and P. Prinetto, “Automation in Cyber Risk Management: A Literature Review of Evidence, Gaps, and Emerging Directions,” 2026.
B. Biswas and S. Sarkar, “Responsible agentic artificial intelligence governance: Risk, safety, and ethical challenges in autonomous systems,” International Journal of Applied Resilience and Sustainability, vol. 2, no. 2, pp. 142–167, Feb. 2026, doi: 10.70593/deepsci.0202005.
A. Limited, “ITIL ® Foundation ITIL 4 Edition 2,” 2019. [Online]. Available: https://www.axelos.com
M. Shilenge and A. Telukdarie, “4IR integration of information technology best practice framework in operational technology,” Journal of Industrial Engineering and Management, vol. 14, no. 3, pp. 457–476, 2021, doi: 10.3926/jiem.3429.
Irmawati Tri Wahyuni, Andini Diyas Saputri, Ito Setiawan, and Banu Dwi Putranto, “Analisis Manajemen Layanan TI Pada Perusahaan Penyedia Layanan Internet Menggunakan ITIL V4 Service Value System,” Mars : Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro Dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 6, pp. 71–91, Dec. 2025, doi: 10.61132/mars.v3i6.1224.
A. Harjanto and R. F. Aji, “Improving IT Assets Management with ITIL 4 Framework,” Jurnal Ilmu Komputer dan Informasi, vol. 17, no. 2, pp. 127–143, Jun. 2024, doi: 10.21609/jiki.v17i2.1195.
Neysa Tifania Diyandi, Arianti Arianti, Azkiatun Nisa, Riska Ayu Setiani, and Ito Setiawan, “Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V4 pada PT Puskomedia Indonesia Kreatif,” Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, vol. 3, no. 6, pp. 268–282, Dec. 2025, doi: 10.61132/merkurius.v3i6.1199.
R. Adawiahd, “Artificial intelligence-driven IT service management: Automating and optimizing IT operations,” International Journal of Computer Science and Engineering Research and Development (IJCSERD), vol. 14, no. 1, pp. 18–29, [Online]. Available: https://ijcserd.com18.https://ijcserd.com/index.php/home/issue/view/IJCSERD_14_01_2024
Sachin Sudhir Shinde, “Implementing infrastructure as code with Terraform for cloud-based services,” World Journal of Advanced Engineering Technology and Sciences, vol. 15, no. 3, pp. 2434–2442, Jun. 2025, doi: 10.30574/wjaets.2025.15.3.1161.
A. Aprilia, “ORKESTRASI CONTINUOUS INTEGRATION / CONTINUOUS DELIVERY (CI/CD) DAN AUTOMATED TESTING PADA DEVOPS MARKETPLACE TOKODISTRIBUTOR.”
D. Sivakumer, “Intelligent Automation in ITSM Enhancing Operational Efficiency with Flow Designer,” 2025. [Online]. Available: www.ijcrt.org
J. Thomas and A. Harden, “Methods for the thematic synthesis of qualitative research in systematic reviews,” BMC Med. Res. Methodol., vol. 8, 2008, doi: 10.1186/1471-2288-8-45.
S. Siringo Ringo, “Systematic Literature Review dengan Metode Prisma: Pembelajaran Berdiferensiasi pada Pendidikan Dasar,” Jurnal Didaktika Pendidikan Dasar, vol. 9, no. 1, pp. 209–226, Mar. 2025, doi: 10.26811/didaktika.v9i1.1760.
S. M. Wulandari, A. Raysa Pratama, M. Al-Habsie, D. Muhammad, and Q. Huda, “SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW OF IT GOVERNANCE: DOMINANT FRAMEWORKS, IMPLEMENTATION CHALLENGES, AND COMPARATIVE ANALYSIS OF COBIT, ITIL, AND ISO/IEC 38500,” Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Informasi, vol. 7, no. 3, pp. 952–960, 2025.
S. N. Jyoti, “ITSM BASED CHANGE MANAGEMENT AUTOMATION IN CLOUD ENVIRONMENTS: A CROSS SECTOR EMPIRICAL STUDY,” Review of Applied Science and Technology, vol. 04, no. 02, pp. 440–472, Jun. 2025, doi: 10.63125/xvjst226.
